Politique de retour
*Nous proposons des échanges instantanés et/ou des échanges de produits*
Les échanges instantanés vous donnent un crédit à utiliser
tout de suite plutôt que d'attendre le remboursement d'un retour
Les autres informations:
- Les remboursements pour les retours ne sont traités qu'une fois que le suivi confirme que le colis est arrivé dans nos locaux (voir le numéro de suivi sur votre étiquette de retour)
- Les achats en ligne de produits éligibles peuvent être retournés dans les 21 jours suivant l'exécution de la commande
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables
- Les produits doivent être non portés et dans leur état d'origine, avec des étiquettes et des doublures hygiéniques attachées
- Tous les produits marqués VENTE FINALE ou sont plus de 20% de réduction ne peut pas être retourné
- Les étiquettes d'expédition de retour ne sont disponibles que pour les retours effectués aux États-Unis ; il y a un coût déduit de 8 $ de votre retour pour cette étiquette, mais il n'y a pas de frais remboursables pour vous
- Nous autorisons les échanges gratuits mais un seul échange par commande ; cela signifie que vous pouvez échanger autant d'articles de votre commande que vous le souhaitez, mais ne pouvez entrer dans le processus d'échange qu'une seule fois
- Les retours express ont un processus de retour différent (veuillez consulter la FAQ)
Cliquez ci-dessous pour accéder à notre portail de retour/échange :
COMMENCER UN RETOUR
FAQ
Quels produits peuvent être retournés ?
Tous les produits peuvent être retournés à moins qu'ils ne soient marqués VENTE FINALE ou sont plus de 20% de réduction.
Comment effectuer un retour ?
Nous offrons des retours faciles. Cliquez sur ici pour commencer.
Quelle est la différence entre « Exchange » et « Shop for Something New » ?Lorsque vous parcourrez notre portail de retours, vous verrez que nous avons trois options. "Echange" vous permet d'échanger simplement l'article que vous avez acheté pour une taille différente. "Achetez quelque chose de nouveau" pour acheter immédiatement un article différent en utilisant le montant de l'article que vous échangez comme crédit. Notre troisième option est un retour normal dans lequel vous recevrez simplement un remboursement pour l'article que vous retournez.
Les retours sont-ils gratuits ?
Nous déduisons le coût de l'étiquette d'expédition, 8 $, pour retourner vos articles de votre remboursement total, mais il n'y aura pas de frais supplémentaires pour vous.
Quelle est la politique de retour express ?
Pour commencer, nous aurons besoin de connaître votre numéro de commande et les articles que vous choisissez de retourner, alors veuillez nous envoyer un courriel à hello@dippindaisys.com. À partir de là, vous devrez vous rendre à votre centre d'expédition local et acheter une étiquette d'expédition adressée à :
Dippin' Daisy's. ATTN : Retours
10420, rue Rush
El Monte, Californie 91733
Conditions de retour :
- inclure une copie imprimée de votre confirmation de commande dans votre colis de retour
- envoyez-nous votre numéro de suivi par e-mail après l'expédition de votre retour
Une fois que nous recevons votre retour, veuillez allouer 8 à 10 jours pour le traitement de votre remboursement selon votre mode de paiement d'origine.
Que faire si j'ai reçu le mauvais article ?
Envoyer un courriel à hello@dippindaisys.com et nous le réglerons pour vous.
Que faire si l'article a été endommagé?
Envoyez un e-mail contenant des photos du ou des articles endommagés à hello@dippindaisys.com et nous le réglerons pour vous.
Comment fonctionnent les retours si j'ai utilisé AfterPay ?
Traitez votre retour via notre portail de retour en ligne ici. Une fois votre retour traité par notre équipe d'entrepôt, vous serez remboursé par AfterPay. S'il vous reste des versements avec AfterPay, ceux-ci seront annulés et vous n'aurez plus à effectuer de paiements.
Suis-je éligible aux retours/échanges ?
Tous les produits peuvent être retournés ou échangés à moins qu'ils ne portent la mention VENTE FINALE, qu'ils bénéficient d'une réduction de plus de 20 % ou qu'ils soient autrement indiqués dans les conditions générales de vente ou de promotion. Si vous avez besoin de retourner ou d'échanger, veuillez passer par notre portail des retours.
Combien de temps dois-je retourner mes articles ?
Les retours doivent être effectués dans les 21 jours suivant l'exécution de votre commande.
Puis-je échanger un article contre une taille différente ?
Oui! Il s'agit de notre option "Echange" sur notre portail de retours, que vous trouverez ici. Nous proposons des échanges sur tous les produits, sauf si le produit porte la mention Vente finale, bénéficie d'une remise supérieure à 20 % ou autrement indiqué dans les conditions générales d'une vente ou d'une promotion.
Comment (et dans quel délai) vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois qu'un retour est reçu dans notre entrepôt, le traitement prend environ 2 à 3 jours. Après traitement, veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre compte.
Remboursez-vous les frais d'expédition?
Non, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Dois-je retourner la totalité de la commande ?
Non, vous pouvez choisir les articles que vous souhaitez conserver et les articles que vous souhaitez retourner.
Où dois-je envoyer mon retour ?
Lorsque vous traitez votre retour en ligne, notre adresse apparaîtra sur l'étiquette de retour prépayée, tout ce que vous avez à faire est de l'imprimer. Si vous choisissez de poster votre déclaration séparément, vous pouvez l'envoyer à :
Dippin' Daisy's. ATTN : Retours
10420, rue Rush
El Monte, Californie 91733
Avez-vous déjà reçu mon retour ?
Si vous avez traité votre retour sur notre portail en ligne, vous devriez avoir reçu un numéro de suivi USPS pour votre colis. Si le numéro de suivi indique qu'il est arrivé à notre entrepôt, veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement et 3 à 5 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre compte.
Que faire si mon retour a été rejeté ?
Votre retour peut avoir été rejeté pour diverses raisons, telles que : le produit a été porté ou sali, ou vous avez retourné un article qui était en vente finale. Dans ces cas, votre article sera renvoyé à votre adresse de livraison d'origine.
Acceptez-vous les retours internationaux ?
Les commandes expédiées à l'international doivent payer tous les frais d'expédition de retour et les frais de traitement. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Les commandes internationales qui nous sont retournées recevront un remboursement pour la marchandise, mais pas pour les droits, taxes ou tarifs.